Tenacity | Home

Tenacity

Accountmanagement-oplossingen om direct te implementeren

jaar ervaring

boeken verkocht

processen ingericht

beslissers geïnterviewd

Miljoenen meer winst

Problemen die je oplost:

(Omzet) verlies (bij) grote klanten.

Afnemende marges bij onderhandeling.

Afnemende betrokkenheid beslissers.

Meer operationele kosten dan begroot.

Afnemend onderscheidend vermogen.

Onderhandeling alleen door inkoop.

Klanten met hoge operationele druk.

Problemen die je oplost:

Gemiste commerciële kansen.

Relaties blijven op leverancier niveau.

Weinig inzicht in de status bij klanten.

Iedereen handelt naar eigen inzicht.

Geen grip op de effectiviteit team.

Geen gestructureerd proces.

Geen accountmanagement strategie.

Problemen die je oplost:

Je team werkt op operationeel niveau.

Te vage doelen voor iedere klant.

Matige plannen om doelen te realiseren.

Weerstand tegen accountplannen.

Accountplannen verdwijnen in de la.

Geen afstemming plannen intern.

Ongestructureerd werken aan klanten.

Net als ieder ander organisatieproces moet je accountmanagement organiseren.

Meer dan €23 miljard aan klant-contracten wereldwijd wordt beschermd met onze processen. Bij meerdere klanten is de jaarlijkse winst toegenomen met meer dan €100 miljoen! Nou hoeft een vraag niet altijd die omvang te hebben, maar het zijn wel geweldige cijfers, niet? Waarom zijn onze oplossingen zo effectief?

Resultaten ontstaan vanuit je werkwijze. Structurele resultaten komen vanuit een structurele werkwijze. De processen van Tenacity zijn specifiek voor dienstverleners. Ze brengen essentiële verbeteringen in de werkwijze van je team en van jou als management. Deze werkwijzen zijn gebaseerd op inzichten en best practices uit jarenlange ervaring. Meer dan 35 jaar werken wij samen met onze klanten aan het behalen van de hoogste resultaten uit bestaande klanten.

De oplossingen van Tenacity laten accountmanagers die dingen doen die resultaat brengen en helpen hen dit op de meest effectieve wijze te doen. Wij staan garant voor een snelle en soepele implementatie.

Het Clients for Life® proces

Als je het kant en klaar wilt: Een totaaloplossing voor het managen van grote klantrelaties.

In deze boeken maakt u kennis met de leidende principes en instrumenten van het Clients for Life® client retention and account management process. Met dit proces managen vooraanstaande managed services organisaties in de wereld hun strategische accounts  en beschermen deze tegen de concurrentie. Clients for Life is een pragmatisch, gestructureerd en bewezen effectief proces. 


Ook de strategische kanten worden besproken. Zo maakt u onder andere kennis met de Service Life Cycle,  een uitermate belangrijk principe om van relevante waarde te blijven voor de klanten waarvoor u zo hard gestreden hebt om deze binnen te halen.

These slides will be slide-able on the live version of your page!
Johan Stellingerwerf - Managing Director Sodexo Altys

Je kunt klanten verliezen terwijl je een hoge klanttevredenheid hebt. Clients for Life geeft het woord ‘waarde’ een hele nieuwe betekenis. Nu bekijk ik de relatie vanuit het perspectief welke relevante meerwaarde je kunt leveren vanuit je organisatie in plaats vanuit je product of dienst. Dit maakt dat ik op een andere manier de relatie met mijn klanten vorm geef. Heel inspirerend.

Ms. Nameless
Add Your Stars
André Meijer - Algemeen Directeur Volkerwessel Telecom
Als u denkt dat het om klanttevredenheid draait wacht u een verrassing. Tenacity laat zien hoe uw key-accounts naar uw organisatie kijken en geeft handvatten hoe u uw organisatie kunt leiden naar hogere klantretentie.
Ms. Nameless
Add Your Stars
René Nijkamp - General manager Sales & Branchemanagement Start People
Clients for Life helpt ons doel te bereiken: 100% van onze klanten kiest iedere keer weer voor Start People vanuit de waarde die zij ervaren in de samenwerking. Heeft u een zelfde ambitie? Dan beveel ik dit boek van harte aan. Dan leest u ook waarom volgens ons dit doel begint bij het bewust kiezen voor klanten die goed bij ons passen.
Ms. Nameless
Add Your Stars

Michiel Hillebrand - Chief Operating Officer Leviy

Tenacity heeft ons geholpen met een strategie om ook over lange tijd relevant te blijven voor onze klanten. Het Account Plan Canvas is hierin een geweldig instrument.
Ms. Nameless
Add Your Stars

Hoe organiseer je accountmanagement? Wat organiseer je, waarom en hoe? Lees hier over het accountmanagement systeemmodel.

Zien mijn accountmanagers de juiste dingen en stellen ze de juiste doelen? Er is één ding dat enorm veel grip geeft op wat je mensen doen bij klanten...

Het moderne accountplan


Wil je dat jouw accountmanagers accountplannen zelf ook belangrijk vinden? En dat de ook echt gebruikt worden en inhoudelijk sterk zijn?
Laat jouw team kansen liggen? Een effectieve strategie bouwen, communiceren en uitvoeren zijn kerntaken van een commercieel directeur.

Klanten willen dat aan hun verwachtingen wordt voldaan. Maar hoe krijg je verwachtingen nou echt inzichtelijk? 
Lees over FreshEyes Reviews!

Gestructureerd contracten verlengen

Wanneer een contract eindigt, ontstaan er ook kansen. Maar alleen als je op tijd begint en met een goed proces. Anders zijn er vooral risico's.